受到目前新冠肺炎(COVID-19)的影響，人們的移動及面對面的交流都受到嚴重的限制｡星野渡假集團認為等到疫情的擴散得到相當的控制之後，人們對旅遊的追求將是希望擁有安心且不同於一般的享受方式。我們相信今後的觀光產業能做的就是，讓每天為了與防疫對抗感到不安且累積眾多壓力的顧客們一個身心可解放的安心住宿｡
因此，星野渡假集團提出「衛生管理」與「3密迴避」兩項主要對策主軸，在各設施原有的服務中加倍的嚴格執行。針對「衛生管理」對策方面，除了原有的清潔作業之外，加強館內的除菌消毒工作，最重要的則是徹底確認工作人員及顧客的健康問題。針對「3密迴避」對策方面，不論是顧客與工作人員、或是以顧客視角來考量，竭盡全力建立無3密環境的空間｡厚生勞働省所發表的3密條件定義為，「空氣循環惡劣的密閉空間」、「人群聚集的密集場所」、「與無法追蹤人群接觸機會高的密閉場所環境」（依據厚生勞働省網頁發表）。星野渡假集團將以這迴避3密條件訂為飯店主要的服務規範、並具體化提出下列對策徹底執行。

入住辦理

・在客房辦理入住手續(暫時停止在大廳辦理入住手續)
為了避免人與人之間的接觸，工作人員會直接前往客房為各位辦理入住手續及說明介紹。(虹夕諾雅､界)
・排隊限制
排隊時保持2m間隔的距離等，工作人員會協助避免造成擁擠的情況發生｡(OMO､BEB､RISONARE)
・自動報到機（OMO5東京大塚､BEB）
更快速的報到辦理可避免擁擠狀況的發生，也可避免與工作人員近距離的接觸｡

客房

＜設計＞
・採用自然換氣的開放型設計
虹夕諾雅輕井澤在屋頂採用名為｢風樓｣的通風口，適度的轉換空間中自然的空氣｡
虹夕諾雅竹富島的客房，在南側設計規劃了可開放的大窗，讓南風輕柔飄進自然換氣。
・客房內擁有戶外空間
虹夕諾雅富士設計客廳陽台，利用平穩空間來結合室內與室外，並放置沙發可在陽台休憩｡
RISONARE那須的本館客房內全房付有木製陽台。讓您環繞在那須的大自然中度過悠閒時光。
・客房內有露天陽台(溫泉)
大多數界的設施裡的客房都付有露天溫泉，可在獨自的空間中享受溫泉的樂趣｡

餐飲

・為避免擁擠狀況發生餐廳徹底實施嚴控管理及分散顧客的入店時間
・將原有的自助餐形式餐飲改為點餐形式及外帶形式(飲食地點可自由選擇在餐廳､客房或是自由開放空間)
・餐廳桌椅座位間保持2m的距離擺設
・在半個室內提供料理(界(部分設施除外)、虹夕諾雅東京、虹夕諾雅京都)

温泉、大浴場、プール

＜溫泉、大浴場＞
・事先確認當下使用狀況
從各位顧客的手機可確認目前大浴場即時的使用狀況以避免擁擠(手機顯示系統的導入預計6～7月間)｡
＜泳池＞
・事先確認當下使用狀況
從各位顧客的手機可確認目前泳池即時的使用狀況以避免擁擠，手機顯示系統的導入已完成。(RISONARE TOMAMU､RISONARE八岳)
・利用置物櫃部分使用限制來控管入場的人數

活動

・在遼闊的大自然中舉辦各種活動
深呼吸體驗活動(虹夕諾雅)
在農田或溫室舉辦農家體驗課程(RISONARE那須)
空中散步(RISONARE八岳、RISONARE熱海)
在農田草地上體驗牧草澎澎床(RISONARE TOMAMU)
溪流漫步導覽(奧入瀨溪流飯店)　等等
・準備了在客房就能體驗的活動
繪畫用具組(界 仙石原)、津輕刺繡組(界 津輕)、傳統工藝鹿沼組子組(界 日光)
傳統木片拼花工藝的寄木細工組(界 箱根)、NAGANO WINE體驗遊記 (界 松本)　*一般狀況下是在大廳舉行

公共區域
・公共區域的座席保持2m的間隔
座位的距離規定、標示牌等、徹底確保座位間的間隔。(全設施)
・兒童遊樂區的使用人數限制
(RISONARE TOMAMU、RISONARE 八岳、RISONARE 熱海)

check out退房
與入房辦理同樣採取下列措施｡
・排隊限制
・自動報到機(結帳機)(OMO5東京大塚､BEB)

星野渡假集團各品牌的迴避3密條件影片
虹夕諾雅

RISONARE、西表島飯店

界

OMO

BEB

青森屋、奧入瀨溪飯店

星野渡假集團為了預防新冠肺炎的擴散，以及考慮到顧客的健康以及公共衛生的考量，實施下列措施｡
■辦理入房手續時徹底檢查體溫及確認海外旅遊史
對所有住宿者檢查體溫及確認海外旅遊史。確認有37.5度以上體溫者，根據保健所的指示，有拒絕提供住宿的情況｡
■除了一般客房清潔之外，使用鹼性電解水實施全館客房及公共空間的除菌消毒清潔
特別是客房內的打掃清潔，在雙手會接觸的部分(門把、抽屜及冰箱把手、遙控器、開關等)徹底執行使用鹼性電解水加強除菌消毒｡
■館內各處設置除菌用的消毒酒精
■進入餐廳時會對顧客實施酒精消毒
■食器類(碗盤、玻璃杯)等使用有機酸的高溫洗淨(80度以上)，餐點托盤的除菌洗滌
■館內全體工作人員在館內接待顧客時會配戴口罩
■徹底管理飯店人員的健康及衛生(上班前的體溫測量及記錄確認)

星野渡假集團

以高級奢華的「虹夕諾雅」、溫泉旅館的｢界｣、渡假飯店的｢RISONARE｣、都市觀光飯店的｢OMO｣、自在輕鬆住宿的飯店｢BEB｣的5大品牌為中心，在國內外經營42間飯店設施｡
＞官方網站