受到目前新冠肺炎(COVID-19)的影响，人们的移动及面对面的交流都受到严重的限制｡星野渡假集团认为等到疫情的扩散得到相当的控制之后，人们对旅游的追求将是希望拥有安心且不同於一般的享受方式。我们相信今后的观光产业能做的就是，让每天为了与防疫对抗感到不安且累积众多压力的顾客们一个身心可解放的安心住宿｡
因此，星野渡假集团提出「卫生管理」与「3密回避」两项主要对策主轴，在各设施原有的服务中加倍的严格执行。针对「卫生管理」对策方面，除了原有的清洁作业之外，加强馆内的除菌消毒工作，最重要的则是彻底确认工作人员及顾客的健康问题。针对「3密回避」对策方面，不论是顾客与工作人员、或是以顾客视角来考量，竭尽全力建立无3密环境的空间｡厚生劳働省所发表的3密条件定义为，「空气循环恶劣的密闭空间」、「人群聚集的密集场所」、「与无法追踪人群接触机会高的密闭场所环境」（依据厚生劳働省网页发表）。星野渡假集团将以这回避3密条件订为饭店主要的服务规范、并具体化提出下列对策彻底执行。

入住办理
・在客房办理入住手续(暂时停止在大厅办理入住手续)
为了避免人与人之间的接触，工作人员会直接前往客房为各位办理入住手续及说明介绍。(虹夕诺雅､界)
・排队限制
排队时保持2m间隔的距离等，工作人员会协助避免造成拥挤的情况发生｡(OMO､BEB､RISONARE)
・自动报到机（OMO5东京大塚､BEB）
更快速的报到办理可避免拥挤状况的发生，也可避免与工作人员近距离的接触｡

客房
＜设计＞
・采用自然换气的开放型设计
虹夕诺雅轻井泽在屋顶采用名为｢风楼｣的通风口，适度的转换空间中自然的空气｡
虹夕诺雅竹富岛的客房，在南侧设计规划了可开放的大窗，让南风轻柔飘进自然换气。
・客房内拥有户外空间
虹夕诺雅富士设计客厅阳台，利用平稳空间来结合室内与室外，并放置沙发可在阳台休憩｡
RISONARE那须的本馆客房内全房付有木制阳台。让您环绕在那须的大自然中度过悠闲时光。
・客房内有露天阳台(温泉)
大多数界的设施里的客房都付有露天温泉，可在独自的空间中享受温泉的乐趣｡

餐饮
・为避免拥挤状况发生餐厅彻底实施严控管理及分散顾客的入店时间
・将原有的自助餐形式餐饮改为点餐形式及外带形式(饮食地点可自由选择在餐厅､客房或是自由开放空间)
・餐厅桌椅座位间保持2m的距离摆设
・在半个室内提供料理(界(部分设施除外)、虹夕诺雅东京、虹夕诺雅京都)

温泉、大浴场、プール
＜温泉、大浴场＞
・事先确认当下使用状况
从各位顾客的手机可确认目前大浴场即时的使用状况以避免拥挤(手机显示系统的导入预计6～7月间)｡
＜泳池＞
・事先确认当下使用状况
从各位顾客的手机可确认目前泳池即时的使用状况以避免拥挤，手机显示系统的导入已完成。(RISONARE TOMAMU､RISONARE八岳)
・利用置物柜部分使用限制来控管入场的人数

活动
・在辽阔的大自然中举办各种活动
深呼吸体验活动(虹夕诺雅)
在农田或温室举办农家体验课程(RISONARE那须)
空中散步(RISONARE八岳、RISONARE热海)
在农田草地上体验牧草澎澎床(RISONARE TOMAMU)
溪流漫步导览(奥入濑溪流饭店)　等等
・准备了在客房就能体验的活动
绘画用具组(界 仙石原)、津轻刺绣组(界 津轻)、传统工艺鹿沼组子组(界 日光)
传统木片拼花工艺的寄木细工组(界 箱根)、NAGANO WINE体验游记 (界 松本)　*一般状况下是在大厅举行

公共区域
・公共区域的座席保持2m的间隔
座位的距离规定、标示牌等、彻底确保座位间的间隔。(全设施)
・儿童游乐区的使用人数限制
(RISONARE TOMAMU、RISONARE 八岳、RISONARE 热海)

check out退房
与入房办理同样采取下列措施｡
・排队限制
・自动报到机(结帐机)(OMO5东京大塚､BEB)

星野渡假集团各品牌的回避3密条件影片
虹夕诺雅

RISONARE、西表岛饭店

界

OMO

BEB

青森屋、奥入濑溪饭店

星野渡假集团为了预防新冠肺炎的扩散，以及考虑到顾客的健康以及公共卫生的考量，实施下列措施｡
■办理入房手续时彻底检查体温及确认海外旅游史
对所有住宿者检查体温及确认海外旅游史。确认有37.5度以上体温者，根据保健所的指示，有拒绝提供住宿的情况｡
■除了一般客房清洁之外，使用硷性电解水实施全馆客房及公共空间的除菌消毒清洁
特别是客房内的打扫清洁，在双手会接触的部分(门把、抽屉及冰箱把手、遥控器、开关等)彻底执行使用硷性电解水加强除菌消毒｡
■馆内各处设置除菌用的消毒酒精
■进入餐厅时会对顾客实施酒精消毒
■食器类(碗盘、玻璃杯)等使用有机酸的高温洗净(80度以上)，餐点托盘的除菌洗涤
■馆内全体工作人员在馆内接待顾客时会配戴口罩
■彻底管理饭店人员的健康及卫生(上班前的体温测量及记录确认)

星野渡假集团
以高级奢华的「虹夕诺雅」、温泉旅馆的｢界｣、渡假饭店的｢RISONARE｣、都市观光饭店的｢OMO｣、自在轻松住宿的饭店｢BEB｣的5大品牌为中心，在国内外经营42间饭店设施｡
＞官方网站